概要

鳩工房をご利用いただき誠にありがとうございます。私たちは、お客様のショッピング体験が楽しく、安心していただけるものとなるよう努めています。このポリシーでは、破損または不良品を受け取った場合の交換手順について説明します。

交換資格

• 請求期間:
  交換リクエストは配達後14日以内に提出する必要があります
• 必要な書類:
  • 注文番号と購入証明
  • 製品の問題を示す鮮明な写真
  • 問題の簡単な説明

交換不可能なアイテム

以下のアイテムは交換できません:

• パーソナライズまたはカスタムメイドの製品（製造上の欠陥がない限り）
• 「最終販売」とマークされたセール商品
• お客様の誤用により破損した商品

返品不可交換プロセス

1. お問い合わせ： 注文番号と問題の詳細を添えてserenehandmadehk@gmail.comにメールしてください。
2. 写真を含める: 欠陥や問題があれば、鮮明な画像を提供してください
3. レビュー： 当社チームは3営業日以内にお客様の請求を評価します
4. 解決： 承認された場合、元の商品を返却せずに交換品を発送します。

交換品の発送

• 配送時間: 交換品は承認後3～5営業日以内に発送されます。
• 送料: 承認された交換品の送料はすべて当社が負担します
• 配送期間: オーストラリアへの交換品の配送には約2週間かかります。

当社がカバーする状況

以下の交換品をご提供いたします:

• 配送中に破損した商品
• 製造上の欠陥のある製品
• 間違った商品が送られました
• 部品またはコンポーネントの不足
  

連絡先

交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

• メールアドレス: serenehandmadehk@gmail.com
• 応答時間: 3営業日以内

特別な考慮事項

• 証明要件: 請求処理には鮮明な写真証拠が不可欠
• 在庫切れ商品: 正確な商品がもう入手できない場合は、以下をご提供できる場合があります:
  • 類似の代替製品
  • ストアクレジット
  • 最後の手段としての払い戻し
• 複数の問題: 問題のある商品が複数ある注文の場合は、各商品の写真を添付し​​てください。

当社はこのポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更内容は当社のウェブサイトに掲載され、以前の購入には遡って適用されません。